Termini e Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini si intende per:

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale e stipula un contratto a distanza con l'operatore;

Giorno: giorno di calendario;

Transazione continuativa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'operatore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la futura consultazione e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Operatore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto nell'ambito del quale, nel contesto di un sistema organizzato dall'operatore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto viene utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'operatore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.

Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali dell'operatore.

Articolo 2 – Identità dell'operatore

Fordem.nl

Klantenservice@fordem.nl

KVK: 90870263

1431MM Aalsmeer

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'operatore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra operatore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l'operatore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta nel più breve tempo possibile.

Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta per via elettronica o in altro modo.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche di prodotto o servizio, si applicano per analogia il secondo e il terzo comma e il consumatore, in caso di condizioni generali contrastanti, può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole.

Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono in qualsiasi momento nulle o annullate in tutto o in parte, il contratto e le presenti condizioni rimangono validi per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio di comune accordo da una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento dell'originale.

Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate «nello spirito» delle presenti condizioni generali.

Le ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate «nello spirito» delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'operatore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'operatore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori manifesti o sviste manifeste nell'offerta non vincolano l'operatore.

Tutte le immagini e i dati delle specifiche nell'offerta sono indicativi e non possono essere motivo di risarcimento danni o risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'operatore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

il prezzo, ad esclusione dei costi di sdoganamento e dell'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà il regime speciale per i servizi postali e di corriere in relazione all'importazione. Questo regime si applica quando le merci vengono importate nel paese UE di destinazione, come nel caso in questione. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (insieme o meno ai costi di sdoganamento addebitati) dal destinatario delle merci;

gli eventuali costi di spedizione;

le modalità di conclusione del contratto e le azioni necessarie a tal fine;

l'applicabilità o meno del diritto di recesso;

le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'operatore garantisce il prezzo;

l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria per il mezzo di comunicazione utilizzato;

se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in caso affermativo, le modalità con cui il consumatore può consultarlo;

le modalità con cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti nel contesto del contratto prima della conclusione dello stesso;

le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;

i codici di condotta a cui l'operatore si è sottoposto e le modalità con cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e

la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione continuativa.

Opzionale: taglie, colori, tipo di materiali disponibili.

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni del comma 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni ivi stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'operatore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Fino a quando la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'operatore, il consumatore può recedere dal contratto.

Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'operatore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'operatore adotterà le opportune misure di sicurezza.

L'operatore può – nei limiti di legge – informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una responsabile conclusione del contratto a distanza. Se sulla base di tale indagine l'operatore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

L'operatore invierà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:

1. l'indirizzo della sede dell'operatore dove il consumatore può presentare reclami;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, ovvero una chiara comunicazione sull'esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
4. i dati di cui all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, a meno che l'operatore non li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
5. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

In caso di transazione continuativa, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato all'operatore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e la confezione con cura. Svolgerà il prodotto o lo utilizzerà solo nella misura necessaria per valutare se desidera tenerlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nelle condizioni originali e nella confezione originale all'operatore, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'operatore.

Quando il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo all'operatore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore tramite un messaggio scritto/e-mail. Dopo che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.

Se il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso entro i termini di cui ai commi 2 e 3, ovvero non ha restituito il prodotto all'operatore, l'acquisto è definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.

Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'operatore rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal recesso. A tal fine è necessario che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'operatore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'operatore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, o almeno prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

1. realizzati dall'operatore secondo le specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente di natura personale;
3. che per loro natura non possono essere restituiti;
4. che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
5. il cui prezzo è legato alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'operatore non ha influenza;
6. per giornali e riviste singoli;
7. per registrazioni audio e video e software informatico di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
8. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

1. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da svolgere in una data o in un periodo specifico;
2. la cui esecuzione è iniziata con l'esplicito consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
3. relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Per la durata di validità indicata nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo derivanti da variazioni delle aliquote IVA.

In deroga al comma precedente, l'operatore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'operatore non ha influenza, a prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi vengono comunicati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o normative di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'operatore lo ha pattuito e:

1. derivano da disposizioni o normative di legge; oppure
2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

Il luogo di consegna è, ai sensi dell'articolo 5, primo comma, della Legge sull'imposta sul fatturato del 1968, il paese in cui inizia il trasporto. Nel caso in questione, questa consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere riscuoterà l'IVA all'importazione e/o i costi di sdoganamento dal destinatario. Pertanto, l'operatore non addebiterà l'IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori tipografici e di composizione. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori tipografici e di composizione. In caso di errori tipografici e di composizione, l'operatore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'operatore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'operatore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dall'operatore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'operatore in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere comunicati per iscritto all'operatore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni di nuovo.

Il periodo di garanzia dell'operatore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'operatore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o altrimenti trattati con negligenza o in contrasto con le istruzioni dell'operatore e/o indicate sulla confezione;

Il difetto è in tutto o in parte conseguenza di disposizioni che il governo ha stabilito o stabilirà riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'operatore adotterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.

Fermo restando quanto indicato nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce un ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento del danno.

In caso di risoluzione ai sensi del comma precedente, l'operatore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'operatore si adopererà per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un eventuale reso sono a carico dell'operatore.

Il rischio di danni e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'operatore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato all'operatore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Transazioni continuative: durata, risoluzione e rinnovo

Risoluzione

Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo indeterminato e avente ad oggetto la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento, alla scadenza del termine stabilito, un contratto stipulato a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può risolvere i contratti di cui ai commi precedenti:

in qualsiasi momento e senza essere limitato alla risoluzione in un momento o in un periodo specifico;

almeno con le stesse modalità con cui sono stati conclusi;

sempre con lo stesso preavviso che l'operatore ha pattuito per sé stesso.

Rinnovo

Un contratto stipulato a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.

In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato di massimo tre mesi, se il consumatore può risolvere il contratto prorogato entro la fine della proroga con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto stipulato a tempo determinato e avente ad oggetto la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e con un preavviso massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto riguardi la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste.

Un contratto di durata limitata per la consegna regolare a titolo di prova di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non viene tacitamente prorogato e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o di conoscenza.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, questo termine decorre dal momento in cui il consumatore riceve la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di comunicare senza indugio all'operatore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.

In caso di inadempimento del consumatore, l'operatore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare le ragionevoli spese preventivamente comunicate al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'operatore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dall'accertamento dei difetti da parte del consumatore.

I reclami presentati all'operatore riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'operatore risponderà entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si genera una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'operatore, a meno che l'operatore non indichi diversamente per iscritto.

Se un reclamo è ritenuto fondato dall'operatore, l'operatore provvederà, a sua scelta, alla sostituzione o alla riparazione gratuita dei prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

Ai contratti tra l'operatore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.